Votre avis

Les questionnaires de satisfaction internes

A l'issue de votre séjour, les soignants vous remettront un questionnaire, version papier, à renseigner le jour de votre sortie et à déposer dans l'une des boîtes aux lettres prévues à cet effet au sein de l'établissement. 

En cas d'impossibilité de répondre le jour de la sortie, vous avez la possibilité de renseigner, a postériori, le questionnaire en version dématérialisée, à l'aide des liens ci-dessous : 

A la suite d'une consultation de traumatologie

A la suite d'une hospitalisation en service ambulatoire ou chirurgie conventionnelle 

Le dispositif national e-Satis

Qu’est-ce que e-Satis ?

e-Satis est le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients, piloté par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Il permet aux patients hospitalisés d’exprimer leur ressenti sur l’ensemble de leur parcours de soins.

Comment fonctionne e-Satis ?

• Lors de votre admission, il vous est demandé de communiquer une adresse e-mail (la vôtre ou celle d’un proche).
• Quelques jours après votre sortie, vous recevez un e-mail vous invitant à répondre à un questionnaire en ligne sécurisé.
• Le questionnaire porte notamment sur :
  • l’accueil,
  • la qualité des soins,
  • la relation avec les professionnels,
  • les conditions d’hébergement et de restauration,
  • l’organisation de la sortie.

À quoi servent vos réponses ?

Les résultats de l’enquête e-Satis :

• permettent à l’établissement d’identifier ses points forts et ses axes d’amélioration,
• sont intégrés dans la démarche qualité et sécurité des soins,
• contribuent à une amélioration continue de la prise en charge des patients au niveau local et national.

Les réponses sont anonymes et analysées de manière globale.

Participation volontaire

Votre participation à l’enquête e-Satis est entièrement facultative.
Si vous ne souhaitez pas y participer, il vous suffit de le signaler lors de votre préadmission ou de ne pas répondre au questionnaire reçu.